Onze meest gestelde vragen:
We werken aan iets nieuws voor jou!
Onze webshop is tijdelijk gesloten terwijl we achter de schermen hard werken aan een vernieuwde LASCANA-ervaring, nog mooier en beter, speciaal voor jou.
Heb je vragen over een lopende bestelling of je openstaand saldo? Bekijk je LASCANA-account, onze FAQs, of neem contact op met onze klantenservice, we helpen je graag verder.
Blijf op de hoogte:
Wil jij als eerste horen wanneer we terug zijn én profiteren van onze exclusieve openingsaanbiedingen? Meld je aan voor onze nieuwsbrief en mis geen update over onze heropening in 2026!
Dank je wel voor je vertrouwen in LASCANA. We kijken ernaar uit je snel weer te verwelkomen!
Zodra je bestelling ons magazijn in Duitsland verlaat, kun je het pakket volgen via je Lascana-account. Kies in Bestellingen de bestelling die je wil bekijken en klik op Details.
Bestellingen ouder dan 6 weken vind je terug via Klantenrekening.
Een dag voordat je pakket wordt bezorgd, ontvang je een SMS en/of e-mail van de vervoerder waarmee je de bezorgstatus kunt bekijken.
Geretourneerde artikelen worden binnen 2 weken nadat het artikel retour is gestuurd, verwerkt in ons magazijn. Heb je 2 weken nadat het artikel retour is gestuurd nog geen retourbevestiging van ons ontvangen? Neem dan contact met ons op en we zoeken uit wat er is misgegaan.
De verwerking van je retour kan iets langer duren dan je van ons gewend bent.
Geretourneerde artikelen worden binnen 2 weken nadat het artikel retour is gestuurd, verwerkt in ons magazijn. Vanaf dat moment zie je de geretourneerde artikelen ook terug in je Klantenrekening in Mijn account. Heb je een tegoed en geen openstaande bestellingen die nog niet zijn betaald? Dan maken we het bedrag binnen 2 werkdagen over op het bij ons bekende bankrekeningnummer.
Lascana is tijdelijk gestopt met het verkopen van artikelen in Nederland en het is nu niet mogelijk om een bestellingen te plaatsen of om te ruilen.
Retourneren is wel mogelijk, je ontvangt dan het aankoopbedrag terug. Meer informatie over retourneren vind je hier.
Alle belangrijke informatie over betalingen vind je terug in je Lascana-account. Log in op Mijn account en bekijk je saldo via Klantenrekening. Je vindt hier ook je rekeningoverzichten en verwerkte bestellingen. Ook kun je hier je openstaande rekeningen betalen met iDEAL. Het kan soms enkele dagen duren voordat je betaling zichtbaar is op je klantenrekening.
