Contactformulier

Ga naar een artikel, selecteer de kleur en maat en klik op IN WINKELMANDJE. Je kunt verder shoppen of naar je winkelmandje gaan om je bestelling af te ronden. Ga naar je winkelmandje om je bestelling te controleren en eventueel te wijzigen (kleur, maat en aantal). Klik op NAAR DE KASSA om verder te gaan.

We versturen bestellingen alleen naar Nederlandse adressen. Wanneer je buiten Nederland woont, kun je artikelen na een vooruitbetaling met iDEAL laten bezorgen bij een PostNL Punt of bij het LASCANA Afhaalpunt in Tilburg.

Als je bestelling nog niet gefactureerd is, kun je deze annuleren via je LASCANA-account en een nieuw artikel bestellen. Artikelen die wel gefactureerd zijn, kunnen we helaas niet meer annuleren, maar je kunt deze weigeren bij de bezorger wanneer de bestelling wordt bezorgd.

Als je bestelling nog niet gefactureerd is, kun je deze annuleren via je LASCANA-account. Artikelen die wel gefactureerd zijn, kunnen we helaas niet meer annuleren, maar je kunt deze weigeren bij de bezorger wanneer de bestelling wordt bezorgd.

Het is momenteel erg druk. Daardoor kan je bestelling langer onderweg zijn. Zodra je bestelling ons magazijn in Duitsland verlaat, kun je het pakket volgen via je OTTO-account. Kies in je klantenrekening een levering die je wil bekijken en klik vervolgens op Volg je bestelling. Artikelen die ons magazijn nog niet hebben verlaten, vind je via Openstaande bestellingen. Een dag voordat je pakket wordt bezorgd, ontvang je een SMS en/of e-mail van de vervoerder waarmee je de bezorgstatus kunt bekijken.

Klik op een artikel en je vindt meer informatie en artikelafbeeldingen.

Wist je dat je veel informatie kunt vinden op onze servicepagina?

Zodra je bestelling ons magazijn in Duitsland verlaat, kun je het pakket volgen via je LASCANA-account. Kies in je klantenrekening een levering die je wil bekijken en klik vervolgens op Volg je bestelling. Artikelen die ons magazijn nog niet hebben verlaten, vind je via Openstaande bestellingen. Een dag voordat je pakket wordt bezorgd, ontvang je een SMS en/of e-mail van de vervoerder waarmee je de bezorgstatus kunt bekijken.

Heb je meerdere artikelen besteld? Dan wordt je bestelling soms in delen geleverd. In je LASCANA-account zie je altijd de status van je artikelen.

Heb je een pakket ontvangen dat een ander artikel bevat dan dat je hebt besteld? Dan adviseren we om telefonisch contact op te nemen via 088-4651465.

Heb je een beschadigd artikel ontvangen? Dat vinden we heel vervelend! Onze klantenservice helpt je graag verder! Voeg een foto toe van het beschadigde pakket, beschrijf wat er is beschadigd en geef het artikelnummer samen met je klantgegevens door.

We bezorgen artikelen bij je thuis. Kleine artikelen zoals kleding en accessoires kun je ook op een PostNL Punt bij jou in de buurt laten bezorgen.

Wist je dat je veel informatie kunt vinden op onze servicepagina?

Als je een artikel wil ruilen, bel je naar onze klantenservice via 088-4651465. Je ruiling (hetzelfde artikel in een andere maat of kleur) wordt dan meteen verwerkt en je betaalt hiervoor geen extra bezorgkosten. Wil je ruilen omdat je artikel is beschadigd? Dan vragen we je het beschadigde artikel altijd terug te sturen tenzij onze klantenservice anders aangeeft.

Artikelen retourneer je via een PostNL Punt bij jou in de buurt. Voeg de leverbon aan het pakket toe, plak het retouretiket op de doos en bewaar het afgiftebewijs dat je bij het PostNL Punt totdat je geretourneerde artikelen zijn verwerkt. Zodra de artikelen zijn verwerkt, ontvang je een e-mail en zie dit terug op je klantenrekening in je LASCANA-account. Bekijk ook of je aan de retourvoorwaarden voldoet.

Je kunt je retourzending volgen met het retourbewijs dat je van PostNL hebt gekregen. Nadat je een retour hebt opgestuurd ontvang je het bedrag uiterlijk binnen 2 weken op je rekening. Zodra je geretourneerde artikelen door ons zijn verwerkt, ontvang je een bevestigingsmail en zie je dit terug in via je klantenrekening in je LASCANA-account.

Het bedrag zou al op je klantenrekening teruggestort moeten zijn dus er is iets misgegaan. Wij gaan onderzoeken wat er met het geretourneerde artikel is gebeurd. We vragen je om het retourbewijs dat je hebt ontvangen bij verzending kunt toevoegen als bijlage.

Wist je dat je veel informatie kunt vinden op onze servicepagina?

Je vindt je meest recente rekeningoverzicht altijd in je LASCANA-account. Hier vind je ook je klantenrekening met informatie over je bestellingen. Het kan zijn dat een retour gestuurd artikel of een iDEAL-betaling nog niet zichtbaar is in je account. Een retour gestuurd artikel wordt binnen 14 dagen teruggeboekt op je klantenrekening en een betaling wordt binnen 3 werkdagen verwerkt.

In je klantenrekening vind je al je betalingen, gefactureerde bestellingen maar ook eventuele rentes of administratiekosten. Als je een bedrag naar ons hebt overgemaakt met iDEAL, is dit niet direct zichtbaar in je klantenrekening maar wel binnen 3 werkdagen.

Een openstaand saldo kan ontstaan door nog niet betaalde bestellingen of door administratiekosten of rente als gevolg van een betalingsachterstand. Is er een positief saldo ontstaan? Meer informatie over je saldo vind je via je LASCANA-account in je klantenrekening. Dan storten we het bedrag binnen enkele dagen terug op het bij ons bekende bankrekeningnummer.

Als je een artikel hebt geretourneerd, ontvang je een bevestiging per e-mail zodra wij de artikelen hebben ontvangen en verwerkt. Vanaf dat moment zie je de geretourneerde artikelen ook terug in je klantenrekening. Heb je een tegoed en geen openstaande bestellingen die nog niet zijn betaald? Dan maken we het bedrag binnen 2 werkdagen over op het bij ons bekende bankrekeningnummer.

Een openstaand saldo kan ontstaan door niet betaalde bestellingen of verzendkosten. We adviseren om het openstaande bedrag zo spoedig mogelijk te betalen zodat er geen rente of administratiekosten in rekening worden gebracht. Heb je artikelen naar ons geretourneerd? Breng dan het bedrag van de geretourneerde artikelen in mindering op je betaling. Het kan 2 weken duren voordat je geretourneerde artikelen worden verwerkt. Meer informatie over je saldo en je (geretourneerde) bestellingen vind je via je LASCANA-account. Via je klantenrekening kun je ook een bedrag overmaken via iDEAL.

Je kunt je maandbedrag laten afschrijven via een automatische incasso door een bericht te sturen naar onze klantenservice via dit contactformulier.

Wil je het bankrekeningnummer van je automatische incasso wijzigen? Dan vragen we om een kopie van het bankafschrift van je nieuwe IBAN waarop je banknummer zichtbaar is.

LASCANA is een label van OTTO B.V. Wanneer je bij je bestelling kiest voor betalen in termijnen, ontvang je vanaf dat moment alle kredietinformatie via OTTO. Wanneer je betaalt in termijnen kun je ook gebruik maken van de service om extra geld te lenen. Je krijgt het bedrag op je bankrekening gestort en kunt zelf bepalen hoe je dit wil besteden.  Vul het aanvraagformulier in om een geldlening aan te vragen. We controleren of je aan onze voorwaarden voldoet en storten het bedrag op je bankrekening. Zorg altijd dat het maandbedrag past binnen je budget.

Heb je vragen over het BKR. Dan adviseren we om contact op te nemen met Stichting Bureau Krediet Registratie (BKR). Op de website van BKR vind je ook veel informatie over BKR-registraties.

Is het niet mogelijk om in één keer aan je betalingsverplichting bij LASCANA te voldoen? Neem contact met ons op om de mogelijkheden voor een betalingsregeling te bespreken.

LASCANA is een label van OTTO B.V. Wanneer je bij je bestelling kiest voor betalen in termijnen, ontvang je vanaf dat moment alle kredietinformatie via OTTO. Als je kiest om in termijnen te betalen, ontvang je een kredietovereenkomst. In onze algemene voorwaarden vind je aanvullende informatie.

Via je klantenrekening in je LASCANA-account betaal je kosteloos met iDEAL. Het bedrag wordt van je rekening afgeschreven zodat je betaling direct is afgehandeld. Het kan enkele werkdagen duren voordat je betaling zichtbaar is op je klantenrekening, maar zodra deze is verwerkt, ontvang je een e-mail.

Er wordt een acceptgiro meegestuurd met je bestelling. Als de acceptgiro ontbreekt, kun je de betaling ook handmatig overschrijven naar IBAN NL30INGB0007206580 t.n.v. LASCANA in Tilburg. Vermeld altijd je klantnummer in de omschrijving. Het is ook mogelijk om een betaling te doen met iDEAL via je LASCANA-account.

Maak het bedrag handmatig over naar IBAN NL30INGB0007206580 t.n.v. LASCANA in Tilburg. Vermeld altijd je klantnummer in de omschrijving want anders kunnen we niet garanderen dat je betaling op jouw account wordt verwerkt.

Soms ontbreekt tijdens het afrekenen de betaalmethodes betalen in termijnen of achteraf betalen of vragen we je om een vooruitbetaling. Dat hangt af van je individuele situatie, de waarde van je bestelling, wat je bestelt of hoe lang je al klant bent.

LASCANA is een label van OTTO B.V. Wanneer je bij je bestelling kiest voor betalen in termijnen, ontvang je vanaf dat moment alle kredietinformatie via OTTO. Wanneer je betaalt in termijnen kun je ook gebruik maken van de service om extra geld te lenen. Je krijgt het bedrag op je bankrekening gestort en kunt zelf bepalen hoe je dit wil besteden.  Vul het aanvraagformulier in om een geldlening aan te vragen. We controleren of je aan onze voorwaarden voldoet en storten het bedrag op je bankrekening. Zorg altijd dat het maandbedrag past binnen je budget.

Heb je vragen over het BKR. Dan adviseren we om contact op te nemen met Stichting Bureau Krediet Registratie (BKR). Op de website van BKR vind je ook veel informatie over BKR-registraties.

Is het niet mogelijk om in één keer aan je betalingsverplichting bij LASCANA te voldoen? Neem contact met ons op om de mogelijkheden voor een betalingsregeling te bespreken.

LASCANA is een label van OTTO B.V. Wanneer je bij je bestelling kiest voor betalen in termijnen, ontvang je vanaf dat moment alle kredietinformatie via OTTO. Als je kiest om in termijnen te betalen, ontvang je een kredietovereenkomst. In onze algemene voorwaarden vind je aanvullende informatie.

Je kunt je maandbedrag laten afschrijven via een automatische incasso door een bericht te sturen naar onze klantenservice via dit contactformulier. Wil je het bankrekeningnummer van je automatische incasso wijzigen? Dan vragen we om een kopie van het bankafschrift van je nieuwe IBAN waarop je en banknummer zichtbaar is.

Wist je dat je veel informatie kunt vinden op onze servicepagina?

Je kunt een kortingscode maximaal 1 keer per dag gebruiken. Het is niet mogelijk om verschillende kortingscodes te combineren. Kortingscodes zijn niet geldig op afgeprijsde artikelen. Je vindt onze actievoorwaarden op onze servicepagina.

Je vindt de actuele aanbiedingen en kortingscodes op otto.nl. Meld je aan voor onze nieuwsbief en blijf op de hoogte van de laatste kortingscodes.

We geven standaard 1 jaar garantie op onze artikelen. Je vindt onze garantievoorwaarden op onze servicepagina.

We gaan uiteraard zorgvuldig om met je artikelen maar als je ziet dat een artikel is beschadigd bij ontvangst, dan adviseren we contact op te nemen met onze klantenservice. Voeg een foto van de beschadiging toe als bijlage.

We geven standaard 1 jaar garantie op onze artikelen. Je vindt onze garantievoorwaarden op onze servicepagina.

Wist je dat je veel informatie kunt vinden op onze servicepagina?

Vervelend dat de website niet goed werkt. We horen graag hoe we je kunnen helpen. Als je een foutmelding krijgt, vragen we om een printscreen mee te sturen als bijlage. Wist je dat je ook veel informatie op onze servicepagina kunt vinden?

Controleer of je je e-mailadres en wachtwoord correct hebt ingevuld. Ben je je wachtwoord vergeten? Klik dan hier, zodat we je een link kunnen sturen waarmee je een nieuw wachtwoord aanvraagt.

Fijn dat je helpt met het verbeteren van onze website. We horen graag als er iets niet goed gaat! Je kunt eventueel een printscreen ter verduidelijking meesturen als bijlage.

Je vindt aanvullende artikelinformatie wanneer je op een artikel klikt. Je vindt dan ook een maattabel en artikelafbeeldingen.

Je meld je voor onze nieuwsbrief en andere OTTO-mails af via een link onderaan de betreffende e-mails of via de instellingen in je LASCANA-account . Wil je je ook afmelden voor papieren post? Neem dan contact op met onze klantenservice.

Je kunt je adres wijzigen in je LASCANA-account. Nadat je een bestelling hebt geplaatst, kun je het adres niet meer wijzigen voor de betreffende bestelling. We adviseren daarom om eerst je adres te wijzigen en dan pas je bestelling te plaatsen.

Je kunt je wachtwoord of IBAN wijzigen in je persoonlijke instellingen in je LASCANA-account. Ben je jouw wachtwoord vergeten? Vraag dan een nieuw wachtwoord aan.

Je kunt je e-mailadres of telefoonnummer wijzigen via je persoonlijke instellingen door in te loggen in je LASCANA-account. Ben je jouw wachtwoord vergeten? Vraag dan een nieuw wachtwoord aan.

Wil je jouw geboortedatum wijzigen? Dan vragen om een kopie van je identiteitsbewijs al bijlage mee te sturen. Wij adviseren je om je pasfoto en BSN onleesbaar te maken.

We gaan altijd vertrouwelijk met je gegevens om en deze worden na een bepaalde tijd automatisch verwijderd. Wil je dat we jouw gegevens direct verwijderen? Neem contact op met onze klantenservice. Voordat we je gegevens verwijderen moet je wel een eventueel openstaand saldo inlossen. Via je klantenrekening in je LASCANA-account en maak je kosteloos een bedrag over met iDEAL.

In je klantenrekening vind je al je betalingen, gefactureerde bestellingen maar ook eventuele rentes of administratiekosten. Als je een bedrag naar ons hebt overgemaakt met iDEAL, is dit niet direct zichtbaar op je account maar wel binnen 3 werkdagen.

Wist je dat je veel informatie kunt vinden op onze servicepagina?

Wil je in contact komen met onze pers- en media-afdeling? Vul dan ons contactformulier in. Ben je een blogger, vlogger, leverancier of influencer die met ons wil samenwerken? Neem dan contact op via Overige vraag.

Word jij onze nieuwe collega? We zijn heel benieuwd naar je! Heb je al een kijkje genomen op onze vacaturepagina? Daar vind je namelijk meer informatie over OTTO en onze vacatures. P.s. deze optie is alleen bedoeld voor sollicitanten. Als klant kun je een andere categorie kiezen in het contactformulier zodat onze klantenservice je zo snel mogelijk kan helpen.